Enviar campanhas de e-mail não é apenas escrever uma mensagem e carregar em “Enviar”. Existe todo um ecossistema invisível de filtros, reputação e validações que determina se o teu e-mail chega à caixa de entrada, à pasta de spam ou simplesmente desaparece na bruma digital.

Muitos problemas de entrega começam antes mesmo do primeiro envio, especialmente quando existem listas de contactos mal geridas, domínios sem autenticação ou contactos inválidos acumulados ao longo do tempo.

Utiliza apenas listas de contactos legítimas

Uma das principais causas de problemas de spam está relacionada com a origem dos contactos.

Comprar listas, importar bases de dados antigas ou enviar campanhas para pessoas que nunca deram consentimento pode destruir rapidamente a reputação do teu domínio. Além disso, plataformas de e-mail marketing como Brevo podem suspender contas que utilizem práticas consideradas abusivas.

Uma lista legítima deve conter contactos que:

  • Deram consentimento explícito para receber comunicações;
  • Preencheram formulários de subscrição;
  • Confirmaram um double opt-in;
  • Têm uma relação comercial ativa contigo.

Também é importante manter provas desse consentimento e respeitar as regras do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

Evita armadilhas de SPAM

As armadilhas de SPAM são endereços criados ou reutilizados para identificar remetentes com más práticas de envio.

Existem vários tipos:

  • Armadilhas de SPAM “Pristine”, criadas especificamente para apanhar spam;
  • Armadilhas de SPAM “Recycled”, antigas contas reais reutilizadas pelos fornecedores;
  • Armadilhas de SPAM “Typo”, resultantes de erros de escrita como “gnail.com” em vez de “gmail.com”.

Enviar campanhas para estes contactos pode prejudicar seriamente a reputação do teu domínio e até levar ao bloqueio do teu IP.

Na prática, armadilhas de SPAM aparecem frequentemente quando:

  • Compras listas de contactos;
  • Manténs contactos inativos durante demasiado tempo;
  • Não validas formulários;
  • Nunca limpas a tua base de dados.

Limpa regularmente a tua lista

Uma lista enorme nem sempre significa uma lista saudável. Muitas vezes, o excesso de contactos inativos funciona como ferrugem silenciosa dentro da entregabilidade.

Deves monitorizar:

  • Hard bounces, erros permanentes causados por e-mails inválidos;
  • Soft bounces, falhas temporárias de entrega;
  • Contactos que nunca abrem campanhas;
  • Utilizadores que nunca clicam nos teus conteúdos.

Remover contactos problemáticos ajuda os fornecedores de e-mail a perceber que envias campanhas relevantes e bem geridas.

Ativa double opt-in e proteção anti-bot

O double opt-in adiciona uma camada extra de validação ao processo de subscrição.

Em vez de aceitar imediatamente um contacto novo, o sistema envia um e-mail de confirmação para validar o endereço e o consentimento. Isto reduz drasticamente:

  • Endereços falsos;
  • Erros de escrita;
  • Bots automáticos;
  • Armadilhas de SPAM.

Também é recomendável utilizar proteções nos formulários para evitar submissões automáticas, tais como honeypot e sistemas de validação como reCAPTCHA, hCaptcha ou Turnstile.

Autentica o teu domínio

A autenticação do domínio é uma das configurações mais importantes para melhorar a confiança dos teus envios.

Sem autenticação, muitos servidores consideram os teus e-mails suspeitos, mesmo que o conteúdo seja legítimo.

A autenticação assenta, sobre três tecnologias essenciais:

  • DKIM, que adiciona uma assinatura digital aos e-mails;
  • DMARC, que define regras de validação e proteção contra spoofing;
  • Brevo Code, utilizado para validar a propriedade do domínio.

Uma configuração correta melhora significativamente a entregabilidade e protege a reputação da marca.

Autentica o teu domínio

A autenticação do domínio é um dos pilares centrais para aumentar a confiança nos teus envios e melhorar a entregabilidade.

Sem esta camada de validação, muitos servidores podem interpretar as tuas mensagens como potencialmente suspeitas, mesmo quando são totalmente legítimas.

Este processo baseia se em vários mecanismos de segurança configurados no DNS do domínio:

  • SPF, que define quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do teu domínio;
  • DKIM, que adiciona uma assinatura digital criptografada a cada mensagem para garantir integridade;
  • DMARC, que estabelece políticas de validação e define o que fazer quando um e-mail falha as verificações de SPF ou DKIM;
  • Verificação de domínio (Brevo Code), que confirma a propriedade do domínio dentro da plataforma de envio e reforça a confiança do remetente.

Quando estes elementos estão corretamente configurados, a tua infraestrutura de envio torna se muito mais fiável, reduz significativamente o risco de spoofing e aumenta a probabilidade de os teus e-mails chegarem à caixa de entrada em vez de caírem no spam.

Segmenta antes de enviar

Nem todos os contactos devem receber exatamente a mesma campanha.

Segmentar a audiência ajuda a reduzir reclamações de spam, melhorar taxas de abertura e aumentar o engagement. Além disso, os fornecedores de e-mail interpretam interações positivas como um sinal de confiança.

Por exemplo, podes segmentar contactos com base em:

  • Interesse;
  • Histórico de compras;
  • Interações anteriores;
  • Nível de atividade;
  • Origem do contacto.

Quanto mais relevante for o conteúdo, menor será a probabilidade da tua comunicação acabar na pasta de spam.

Pensamentos Finais

Evitar listas de spam não depende de um único truque técnico. É o resultado de várias boas práticas combinadas: listas legítimas, limpeza regular de contactos, autenticação do domínio e envios relevantes.

No fundo, os fornecedores de e-mail funcionam quase como guardiões de uma fortaleza digital! Se demonstras boas intenções, organização e consistência, as portas das caixas de correio abrirão com muito mais facilidade para receber os teus e-mails.

Fontes: