As automações são uma das funcionalidades mais poderosas do Brevo porque permitem transformar tarefas repetitivas em processos automáticos. Em vez de enviares mensagens manualmente sempre que alguém se regista, faz anos, passa a ter um certo atributo ou realiza determinada ação, o Brevo consegue executar essas tarefas por ti de forma automática e consistente.

Na prática, as automações ajudam a melhorar a comunicação com os contactos, poupar tempo e criar experiências mais personalizadas. Mesmo automações simples conseguem ter um impacto significativo no engagement e na organização da tua estratégia de marketing.

Neste artigo vais aprender o que são automações, como funcionam no Brevo e como criar os teus primeiros cenários através de dois exemplos práticos.

O que é uma automação?

Uma automação é um cenário criado dentro do Brevo que reage automaticamente a determinados eventos ou comportamentos dos contactos.

Esses cenários funcionam através de três elementos principais:

  • Gatilhos, que iniciam a automação;
  • Condições, que ajudam a definir caminhos e regras;
  • Ações, que são executadas automaticamente.

Independentemente da complexidade do cenário, quase todas as automações seguem a mesma lógica: um evento acontece, o Brevo avalia condições e executa ações automaticamente.

Por exemplo, quando um contacto entra numa lista, o Brevo pode esperar alguns minutos e enviar automaticamente um e-mail de boas-vindas. Também pode atualizar atributos, mover contactos entre listas ou iniciar uma sequência de comunicação.

As automações podem ser utilizadas em vários cenários, desde marketing por e-mail gestão de contactos, onboarding, segmentação e acompanhamento de clientes.

O que podes automatizar no Brevo?

Embora o Brevo tenha uma interface amigável é possível realizar vários tipos de automação, desde cenários mais simples até fluxos mais complexos, como fluxos baseados no comportamento dos utilizadores.

Alguns exemplos populares incluem:

  • E-mails de boas-vindas;
  • Mensagens de aniversário;
  • Movimentação entre listas;
  • Carrinhos abandonados;
  • Recuperação de clientes inativos;
  • Onboarding de novos utilizadores;
  • Pontuação de leads;
  • Atualização de atributos
  • Gestão automática de listas.

A simplicidade do editor de automações aliada ao potencial da ferramenta, permite ao utilizador começar com cenários básicos e evoluir gradualmente para automações mais sofisticadas.

Como criar a tua primeira automação

Para criar uma automação, vai a Automações -> Cenários e clica em Criar uma automação. Podes escolher um modelo pré-definido ou criar um fluxo personalizado desde o início.

O Brevo disponibiliza vários modelos prontos para cenários comuns, como mensagens de boas-vindas ou e-mails de aniversário, o que facilita bastante os primeiros passos.

Se estás a começar, o ideal é utilizar um cenário simples para perceberes melhor a lógica do editor visual.

Depois de entrares no editor, vais construir o fluxo através de blocos ligados entre si. Esses blocos representam gatilhos, atrasos, condições e ações. O sistema é bastante intuitivo e permite visualizar facilmente o percurso que os contactos vão seguir dentro da automação.

Antes de ativares a automação, é recomendável testar o fluxo e verificar se os e-mails, atrasos e condições estão corretamente configurados.

Quando terminares a configuração, basta ativar o cenário. A partir desse momento, todos os contactos que cumprirem as condições entram automaticamente na automação.

O Brevo também disponibiliza estatísticas detalhadas para acompanhar o desempenho dos fluxos, incluindo:

  • Número de contactos que iniciaram o fluxo;
  • Taxas de abertura;
  • Cliques;
  • Cancelamentos de subscrição;
  • Conclusão do cenário.

Exemplo prático 1: E-mail de boas-vindas

Uma automação de boas-vindas é normalmente o primeiro cenário criado por quem começa a utilizar automações. Além de ter um fluxo simples, é também uma das automações mais pragmáticas e eficazes.

Quando alguém se inscreve na tua newsletter ou cria conta no teu website, existe um momento inicial de interesse muito forte e o utilizador está mais atento à comunicação que recebe. Uma mensagem de boas-vindas ajuda precisamente a aproveitar esse momento e também ajuda a confirmar que a subscrição foi concluída com sucesso.

O fluxo começa normalmente quando um contacto é adicionado a uma lista específica, como por exemplo uma lista de newsletter. Esse evento funciona como gatilho da automação.

Depois disso, é recomendável adicionar um pequeno atraso antes do envio do e-mail. Esperar alguns minutos ajuda a tornar a comunicação mais natural e menos imediata.

Por fim, o Brevo envia automaticamente o e-mail de boas-vindas. Esse e-mail pode servir para apresentar a marca, explicar o tipo de conteúdos enviados, mostrar produtos em destaque ou até oferecer um desconto inicial.

Exemplo de elementos comuns neste e-mail:

  • Mensagem de boas vindas simples e amigável;
  • Apresentação da marca;
  • Explicação do tipo de conteúdos;
  • Links úteis;
  • Produtos em destaque;
  • Cupão de boas-vindas.

Os e-mails de boas-vindas costumam ter taxas de abertura muito superiores às campanhas tradicionais, precisamente porque o contacto ainda está numa fase inicial de interesse.

Exemplo prático 2: E-mail de aniversário

Os e-mails de aniversário são outro excelente exemplo de automação simples, mas bastante eficaz.

Este tipo de comunicação ajuda a criar proximidade com os contactos porque demonstra atenção a momentos pessoais importantes. Além disso, muitas empresas aproveitam estas mensagens para incluir ofertas especiais ou descontos temporários, incentivando novas compras.

Antes de criares esta automação, precisas de guardar a data de aniversário como atributo de contacto no Brevo.

Como se trata de um dado mais pessoal, faz sentido explicar ao utilizador porque estás a pedir esta informação.

Depois de configurado o atributo, o Brevo consegue verificar automaticamente quais os contactos que fazem anos em determinada data. A automação pode então enviar um e-mail no próprio dia, alguns dias antes ou até depois da data escolhida.

Exemplo de elementos comuns neste e-mail:

  • Mensagem personalizada;
  • Oferta de aniversário;
  • Cupão de desconto;
  • Sugestões de produtos;
  • Campanhas especiais.

O principal valor desta automação está na personalização. Mesmo uma pequena mensagem automática consegue fazer a comunicação parecer mais próxima e relevante para o utilizador.

Leva as automações mais longe

Depois de dominares os cenários básicos, podes começar a explorar funcionalidades mais avançadas.

O Brevo Tracker, por exemplo, permite acompanhar atividades realizadas no teu website e usar essas informações dentro das automações. Isso torna possível criar fluxos baseados em comportamento real dos utilizadores.

Com isso, podes desenvolver cenários mais avançados, como:

  • Recuperação de carrinhos abandonados;
  • Acompanhamento de visitas a páginas específicas;
  • Campanhas automáticas de reativação;
  • Segmentação comportamental;
  • Pontuação automática de leads.

O Brevo também permite criar testes A/B para comparar diferentes versões de mensagens e perceber quais geram melhores resultados.

Pensamentos Finais

As automações do Brevo ajudam a transformar tarefas repetitivas em processos automáticos mais eficientes e organizados. Mesmo fluxos simples conseguem melhorar bastante a experiência dos contactos e tornar a comunicação mais consistente.

O mais importante é começar com cenários básicos e ganhar familiaridade com o modus operandi da ferramenta. Com o tempo, vais perceber que pequenas automações conseguem gerar um impacto significativo na interação com os teus clientes, potenciando uma relação comercial proveitosa e duradoura.

Fontes: